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Deeskalation bei Konflikten im Personennahverkehr

Jährliche Pflicht nach Tätigkeit · Fahrerunterweisung

Wie ein Konflikt mit einem Fahrgast ausgeht, entscheidet sich in den ersten Sätzen. Konflikte früh erkennen, die eigene Reaktion steuern, deeskalierend ansprechen und Erlebtes hinterher verarbeiten – in 20 Minuten unterwiesen, mit Zertifikat dokumentiert.

Demo-Zugang anfordernPreise ansehen

Kurs auf einen Blick

Was Sie über diese Unterweisung wissen müssen – in sechs Punkten.

Dauer

20 Minuten. Kann unterbrochen und später fortgesetzt werden.

Format

Interaktives E-Learning mit Grafiken und Verständnisfragen.

Zielgruppe

Fahrpersonal im öffentlichen Personennahverkehr – Bus, Tram und Bahn – sowie Mitarbeiter mit direktem Fahrgastkontakt.

Nachweis

Abschlusstest und Zertifikat, revisionssicher im Lernportal archiviert.

Sprache

Deutsch, mit Vertonung und Untertiteln.

Gerät

Desktop und Tablet. Keine Installation nötig.

Im Unterweisungs-Abo enthaltenEin Jahrespreis nach Anzahl Ihrer Nutzer – damit steht Ihnen der komplette Unterweisungs-Katalog offen, nicht nur dieser Kurs.

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Das lernen Ihre Mitarbeiter

Neun Themen aus acht Kapiteln, vom Erkennen bis zum Verarbeiten.

Was ein Konflikt ist und was ihn von Gewalt unterscheidet

Wie Konflikte eskalieren: die Deeskalationstreppe

Was die eigene Stimmung und Einstellung mit Konflikten zu tun hat

Stress auf beiden Seiten erkennen

Viele Reaktionsmöglichkeiten auf eine Aussage

Umgang in Konflikten, Phase 1 bis 3

Was man in Konfliktsituationen niemals tun sollte

Unlösbare Konflikte und der Notfallknopf

Nach dem Konflikt: Erlebtes verarbeiten

Wer muss unterwiesen werden – und wie oft?

Arbeitgeber müssen nach § 5 ArbSchG alle Gefährdungen beurteilen, denen Beschäftigte bei der Arbeit ausgesetzt sind – dazu gehören bei Fahrgastkontakt auch Bedrohung, Beleidigung und Gewalt. Ergibt die Gefährdungsbeurteilung ein Risiko, ist nach § 12 ArbSchG und DGUV Vorschrift 1 vor Aufnahme der Tätigkeit und danach mindestens jährlich zu unterweisen; die DGUV Information 215-112 beschreibt für Arbeitsplätze mit Publikumsverkehr, was dazugehört. Diese Unterweisung deckt den theoretischen Teil ab und dokumentiert ihn revisionssicher; das Training konkreter Situationen bleibt Sache des Betriebs.

Ablauf und Vorteile

Links, was Ihre Mitarbeiter erleben. Rechts, was Sie als Betrieb davon haben.

So läuft die Unterweisung ab

  • Kompaktes Format
    ca. 20 Minuten, im eigenen Tempo
     
  • Universell verständlich
    Grafiken, Verständnisfragen, klare Kernaussagen
     
  • Nachweis inklusive
    Abschlusstest und Zertifikat zum Download
     
  • Jedes Endgerät
    Desktop, Tablet

Was Sie als Betrieb davon haben

  • Reporting auf einen Blick
    Abschlüsse aller Mitarbeiter, Zertifikate als Sammeldownload
     
  • Erinnerungsfunktion
    Fristen im Blick, Nachweise gesammelt
     
  • Auch ohne E-Mail-Adresse
    Zugänge per Handzettel möglich
     
  • Archiv
    Nachweise auch von ausgeschiedenen Mitarbeitern
     
  • Serverstandort Deutschland
    Rechenzentren in Deutschland

Häufige Fragen

Was Kunden uns zu dieser Unterweisung am häufigsten fragen.

Ja. Nach bestandenem Abschlusstest erhält jeder Teilnehmer ein Zertifikat mit Datum, das im Lernportal archiviert und jederzeit als PDF abrufbar ist.

Die Unterweisung ist allgemeingültig aufgebaut und deckt die Inhalte ab, die für alle Betriebe gleich sind. Was bei Ihnen konkret gilt – wo bei Ihnen der Notfallknopf sitzt, wen die Leitstelle alarmiert, wie ein Vorfall gemeldet wird und welche Nachbetreuung es gibt – besprechen Sie zusätzlich im Betrieb. Ein Präsenztraining, in dem Situationen geübt werden, ersetzt der Kurs nicht. Beides zusammen ergibt die vollständige Unterweisung.

Mindestens einmal jährlich, außerdem bei neuen Tätigkeiten oder veränderten Gefährdungen. Über die Erinnerungsfunktion im Lernportal hinterlegen Sie, wann die Wiederholung fällig wird.

Ja, mit dem kostenfreien 30-Tage-Demozugang. Füllen Sie einfach das Demo-Anfrageformular aus und testen unverbindlich. Sie schalten sich die Kurse selbst frei, so viele Sie mögen.

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